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Reparaturen / Garantie / Rücksendung

 
 

Gerät einsenden:

  1. Bitte setzten Sie sich mit unserem Support telefonisch (0) 68 41 / 12 04 23 in Verbindung oder füllen Sie unser Online-Serviceformular komplett aus.
  2. Drucken Sie dieses RMA-Formular (PDF) zur Einsendung aus und füllen es komplett aus.
  3. Bitte legen Sie bei Einsendungen das ausgefüllte RMA-Formular bei.
  4. Senden Sie das Paket an:

           GEEPME Support Center

           c/o SRK PC Spezialist Trier

           Schöndorfer Str. 59

           54292 Trier

 

Support:

Tel.: +49 (0) 68 41 / 12 04 23
E-Mail: support@geepme.de

Montag bis Freitag
15.00 — 17.00 Uhr

 
 

Fehlersuche

Falls eine Verbindung zum Server nicht möglich ist oder in der App das Gerät als offline angezeigt wird prüfen Sie bitte folgende Punkte:

  1. Die eingesetzte SIM-Karte sollte eine GSM-SIM-Karte sein. Es werden keine CDMA-SIM-Karten unterstützt.
  2. Das Gerät muss Mobilfunk-Empfang haben.
  3. Die SIM-Karte muss in der Lage sein, mobile Daten zu unterstützen und über genügend Guthaben verfügen. Sie muss mindestens 2G kompatibel sein. Die Geräte können nur 2G Daten verarbeiten.
  4. Die Server Parameter müssen korrekt sein. Überprüfen Sie in der App unter “Persönliche Einstellungen” > “Geräteliste” die ID des aktiven Gerätes.  Die aktive ID in der App muss die gleiche sein, wie die auf der Rückseite des Gerätes. Das Gerät muss eingeschaltet und eine SIM-Karte eingelegt sein.
  5. Sollten Sie versehentlich eine SIM Karte mit aktiviertem PIN eingelegt haben, hilft nur die SIM-Karte zu entfernen und abzuwarten bis der Akku leer ist und das Produkt sich abschaltet. Dann deaktivieren Sie bitte die SIM PIN und fahren wie oben beschrieben fort.
  6. Die Anmeldung am Server schlägt auch fehl, wenn Sie nicht den richtigen silbernen QR Code auf der Box gescannt haben, sondern die IMEI
  7. Falls Neueinstellungen in der App trotz der Schritte 1–4 nicht an das Gerät gesendet werden können, schalten Sie die Gerät mit Hilfe der Fernabschaltung aus. Verlassen Sie jetzt die App über “Persönliche Einstellungen” > “Ausloggen”. Starten Sie nun das Produkt neu über die Einschalt-Taste und melden Sie sich dann erneut bei der App an. Das Gerät sollte nun alle Eingaben akzeptieren.
  8. Es gibt 2 Bedingungen unter denen eine Registrierung nicht möglich ist:
    — Die Geräte ID existiert nicht oder ist bereits registriert worden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an uns.
    — Wenn der Kontoname bereits verwendet wurde, verwenden Sie bitte einen anderen.